.教えてください！

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神無月 08/23月08:52 #r76 医療現場では大なり小なり「事故」が発生していると思います。 今、専任リスクマネージャー（半年目です）として、その対応について 勉強していますが、患者さん側と組織内への対応に戸惑っています。 患者さん側に対しては何につけても苦情を言ってくる人、組織へは 「連絡網」です。フローチャートを作成してもうまく活用できなかったり 「あの人が上司に報告したと思ってた」とか「患者さんへの説明は 誰がするの？」など。決めててもうまく動かないのはなぜか・・。 リスクマネージャー一人で患者さんへの対応と現場の調査を 同時にするの難しい・・など。困っています。