週刊『樂店・樂座』 2005/07/19 VOL.070 ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━……‥‥・・ ┃ ┃ 単なる客を信者客に変えてしまう魔法の集客方法を公開 ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━……‥‥・・ 商品を売るより店を売れ! 店を売るより経営者を売れ!! ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━……‥‥・・ はい ・‥ ─────────────────── ‥・ ◇ このメルマガ ◇ ・‥ ─────────────────── ‥・ やる気満々の小さな会社の経営者さんと 着々と起業を目指すアナタに じっくり・しっかり お届けです ◆小さな会社の経営者が演じられるシナリオ◆ だから大企業には、役に立ちません ・‥ ─────────────────── ‥・ 今週の『魔法の集客』 ……‥‥・・・・スーパー 〈１〉いろんなカードがある 〈２〉わかりやすい特典満載 ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃ 集客方法の極意・第５章 秘訣の巻【６・後編】 ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ おはよ。『樂店・樂座』から、プレゼン・チュ・ユー！ ・ ◆ 単なる客を信者客に変えてしまう魔法の集客方法を公開 ◆ なんとも長えタイトル。まぐまぐ！の制限字数いっぱい 執筆者の私さえも、舌をかまず淀みなく復唱できません。 で、自分では『魔法の集客』と必ず略している神田です。 そんな甲斐もあってか。グーグルで『魔法の集客』って 検索すると…。でも、誰が『魔法の集客』って検索する？ ・ なんて内輪話は、さておいて『特典もりもりカード』秘訣の後編 前編未読なら⇒ http://www.rakuten-rakuza.com/maguback.html ──────────────────────────────────── 〈１〉いろんなカードがある ──────────────────────────────────── さて、お客様アンケートから「夕方。買い物客が集中してレジの 待ち時間が長くなる」という声に注目したプロジェクトメンバー。 ： 午後４時〜午後７時。２人１組になって、レジ付近に陣取ります。 そして、じっくりと一週間。自分たちの目で、お客の様子を観察。 意外にも、じっくり自社の売場やお客を見たことのなかった面々。 ちゃんと目的を一つに絞って観察すると、なかなかに新鮮な光景。 んで、こんな発見 ■食品売場には週３〜４回来るお客が多い。それも決まった時間に。 勤め帰りで、そのあと夕食支度があるため、急いでいる客も多い。 ■食品は低単価だが１回の買い物での買上点数は多い。「3,147円」 なんて１円単位の支払いで、小銭を出すのに時間がかかっている。 ■店側でも、こまかな釣銭を返金するのに時間がかかる。ポイント カードの処理にも時間がかかってる。そんなこんなでレジが込む。 「カード改善できないか」とプロジェクトメンバー さっそく、カードシステム会社営業マンの話を聞くことにします。 営業マン、ここぞと喋る。「カードは万能」なんて喋りなんです。 で、この営業マンの喋りは割愛して、ここで冷静にカードを分析。 実は…さまざまなカードがあります。幾つかを挙げてみましょう。 ： ■プリペイドカード：その代表格が、電車やバスの定期券。特徴は 小銭に代替する決済手段ですから、反復使用に適しているんです。 ■デビットカード：小売店のＰＯＳシステムと金融機関のシステム をオンラインで接続。キャッシュカードで代金を即時決済します。 ■クレジットカード：商品やサービスの提供から決済までをカード 発行会社が、店側になり変わり、利用者に対してやってくれます。 ■ポイントカード：かつて判子をペタペタ押してたスタンプカード が進化したもの。もちろん、今ではＰＯＳなんかと連動してます。 ： これらカードのなかで、今まさに激戦になっているのが、ポイント カード。ポイントとして還元する基本率は、ほんとは１％なんです。 ところが今や、どんどんエスカレート。５％なんてのはザラ。10％ 15％となると、もう麻痺状態です。ついには、自棄になっての20％ ・ これじゃ、適正な利益還元ではありません。ポイントカードに名を 借りた単なる『値引き合戦』 小さな会社の体力じゃ、持ちません。 こんなカード戦争に巻き込まれていることを悟ったプロジェクトの メンバー。お客の役に立ち、自社の利益にも貢献するカードを検討。 いつの間にか自虐的になっていたポイントカードに変えて 考えたのが、プリペイドカード形式『特典もりもりカード』 ──────────────────────────────────── 〈２〉わかりやすい特典満載 ──────────────────────────────────── 普通ならポイントカードより、プリペイドカードのほうがコスト高。 なのに、結局。プロジェクトでは、プリペイドカードの採用を決定。 なぜって言うと、定期券に代表されるプリペイドカードの特徴。 ・ ■小銭を払ったり返したりする面倒さがなくなる。 ■日々に使うことや来店頻度が高いほど役に立つ。 ■１回の使用額が低額でも、繰り返して購入する。 そう お客が毎日、買い物する生鮮食品を主力商品とするスーパーＭには プリペイドカードこそが、適切なシステムっていうことになります。 ： でも、電車の定期券と同じシステムを導入したわけじゃありません。 食品が強いスーパーＭなりの独自性を全面に打ち出すことにします。 レジ精算時の釣銭の積立額を磁性体（磁気の粉）で表示するだけの シンプルなカード。そして、お客に分かりやすい特典をつけてます。 ■レジ精算時に100円未満の釣銭をカードに記録し、カードの釣銭 表示が2,000円になると、発券機で2,500円の買物券を発行する。 ■毎月２回：レジでカードを提示するだけで、食料品が１割引に。 ■毎月１回：来店会員には２割引の生鮮食料品クーポン券を交付。 ■毎月１回：カードを提示するだけで、衣料と雑貨商品が２割引。 で、このシステム お客からみれば、単なるカードによる釣銭の積立システムなんです。 でも…、法的には電磁的に金額記録が加算されるプリペイドカード。 入会時にカード発行の実費500円を支払う必要があります。でもね、 全18店での発行総数が10万枚に達する人気カードになっております。 ‥… プロジェクトメンバー後日談 …‥ ■食料品１割引の日でしたら、１日平均3,000人ご来客のある店舗で、 4,300〜4,500人のお客様に来店いただいております。（リーダー） ■お１人当たりのお買い上げ品目数も、1〜2点多くなっていますよ。 割引日は、95％以上のお客がカードを提示されます。（バイヤー） ■来客数の増加とともに、カードとチラシ広告を連動させることで、 売上高対広告宣伝費比率も0.3％、削減できました。（アフター） ■コストダウンのため、簡単な磁気式を採用。また、全店でなくて 発行店だけで使えるカードシステムにしましたの。（経理部員） ： そうなんですね。地域密着型のスーパーが、コストアップになる 全店共通カードにする必要なんてありません。それに、もう一つ。 最近のカードは顧客情報の宝庫と言われていますが、欲張らずに お客やそのお買い上げ商品などの情報収集は切り捨てたんですよ。 いさぎよく、単純明快なカードにしたってわけ。 レジのスピード化＆お客満足のツールに徹した ・ お客に分かりやすい『特典もりもりカード』 ──────────────────────────────────── 樂店・樂座・お奨めメールマガジン ──────────────────────────────────── そして・新刊本 こちらメールマガジン ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ★【 電話営業・テレアポモテる話し方セールストーク心理学論 】 http://www.denwasenjyuku.com/merumaga.html ──────────────────────────────── 電話でのアポがうまくいかない、すぐ切られて困っている、 お客様との会話でどうクロージングを掛けたらいいのか分からない、 そう思っているアナタへ… それをもう少し気楽に、テレアポ営業やお客様が心を許す話し方が 出来るよう、日本唯一の電話営業専門コンサルタントが、 ゲリラ的テレマーケーティング実践論を踏まえ １６年間の現場で培ったスキルノウハウを 色々なアレンジで、アナタの元にお届けします。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 話し上手とは…『相手の方に不愉快さを与えない』話し方！ 北原千園実さんは明快なんです。そして、実践されてます。 だから、アドバイスも具体的 ■実践例１「この商品を25パーセントの人が欲しがりました」 ↓ 「１００人中２５人が、この商品を購入したいと言いました」 ■実践例２「平成１４年の８月に、引っ越して来ました」 ↓ 「今から３年前の８月に、引っ越して来ましたの」 これって、テレアポ営業は無論のこと。お客様との日頃の 会話やメールにも役に立つ、ちょっとした気配りですよね。 サイトでは電話営業に対するノウハウや心得を公開！ ↑ http://www.denwasenjyuku.com/merumaga.html ↑ ◆・◇・◆ ↓ あの・あの「書く★マーケティング」著者のホリさんこと ↓ マーケティングライター・堀内伸浩さんが、新刊を出版!! 営業マンが、会社から支給されている営業ツールとは別に 自分だけのオリジナルツールでライバルに差をつけるには、 何をどのように書けばいいのかを、事例を交えながら解説。 「書くのは苦手。話すの、もっと苦手」という方々にも好評。 で、今回 ページ数の関係で、本に載せることができなかった資料を 本書をお買い上げの方全員に、プレゼントしてくれるとか。 １．名前の間違いは命取りに！ 間違いやすい苗字１２９ ２．知らずに使うと恥をかく！ 勘違いしやすい言葉２１ ３．これならミスした相手も素直に謝れる！ 相手に「逆ギレ」「開き直り」させない魔法の文例集 ※３番は７月２０日までの期間限定 ← 明日までです。 応募 ⇒ ★http://www.elm-p.com/0715.htm タイトル ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ★ 書いて売れ！〜セールスライティングの技術 ★ （明日香出版社/1470円/Ａ5判208ページ） http://tinyurl.com/aapyu ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ こんな新刊本。もう読みました（神） ───────────────────────────────────── 樂店・樂座・トーク（発行者の・しゃべり座） ───────────────────────────────────── 小さな会社ネットワーク【樂店・樂座】には、合言葉があります。 『商品を売るより店を売れ！ 店を売るより経営者を売れ！！』 【樂店・樂座】を設立してから３年間。ずっと言い続けています。 もう３０００人以上の社長や起業家に唱え続けているでしょうね。 ところが、この『魔法の集客』では、筆者の私たち自身のことを 売り込んだことありません。主役は、あくまでも街の経営者たち。 これ経営コンサルタントの宿命。裏方の私たちが出しゃばっても 面白くも可笑しくもありません。こんなシャイな私なのですが…。 ブログで、ちょこっとだけ裏方の私生活を公開中。『魔法の集客』 と何の関連もない独り言 http://blog.goo.ne.jp/sowin/ （神田） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆発行 『樂店・樂座』 一枚目:大咲元延 三枚目:神田高彦 二枚目:本誌ご愛読 座員さま御一同 ◆URL http://www.rakuten-rakuza.com/ ◆e-mail oosaki-k@alpha.ocn.ne.jp （一枚目:大咲元延） ◆相互紹介お問い合わせ sowin@mvd.biglobe.ne.jp （三枚目:神田高彦） ────────────── rakuten-rakuza ────────────── このメルマガは“まぐまぐ！”から 座員０２６００名さまへ 発想を発送 ご解除に陳謝・ご登録に感謝⇒ http://www.mag2.com/m/0000131447.htm ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 深・謝 ・ ・・‥… メルマガや・２００５年も・ありがとう …‥・・ ・ ・ 偽装年齢24歳かおり嬢 ⇒ http://www.orange-banana.net ・ ＯＲＡＮＧＥ★ＢＡＮＡＮＡ なぜかしらオレンジ☆バナナ また、会おうぜよ ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆ 最後まで、お読みいただき、ありがとうございます。 ◇ バックナンバー・インデックスに戻る ◇