週刊『樂店・樂座』 2005/03/04 VOL.047
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┃ 単なる客を信者客に変えてしまう魔法の集客方法を公開
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商品を売るより店を売れ! 店を売るより経営者を売れ!!
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おはよ。『樂店・樂座』からプレゼント
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４月９日・土曜日
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樂樂一座 ┃樂┃┃店┃┃樂┃┃座┃ 集客講座
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朝一の、お詫び。１０日・日曜日って、お知らせ
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『魔法の集客』スペシャル・テープの土産つきセミナー
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はい
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やる気満々の小さな会社の経営者さんと
着々と起業を目指すアナタに
じっくり・しっかり
お届けします。
◆小さな会社の経営者が演じられるシナリオ◆
だから大企業には、役に立ちません
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今週の『魔法の集客』 ……‥‥・・・・ 食品スーパー
〈１〉困ったときの「お客の声」頼り
〈２〉お客の声はこうして聞きだそう
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┃ 集客方法の極意・第４章 秘技の巻【２】
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また、いきなりですが「さすべえ」って、器具を知ってます？
自転車のハンドルに、傘を取り付ける器具。
ほかの地域にも、あるんですかね？
大阪じゃ、これ常識。とくに、オバチャンの間でね。
雨の時、日差しが強い時、これに傘を差し、颯爽と走り回るオバチャン。
カッパを着せた子どもを前と後に振り分けて乗せ、なおかつ「さすべえ」
そりゃ、もう力強いったらありゃしない。負けちゃいそうな、大咲です。
それがです。先日、いっそう強さを感じることあったんです。
プリーズ・ヘルプ・ミーですよ。ホントに。
どのような出来事なのか。私を励ましてあげようって奇特な方だけ
↓ 後記「しゃべり座」↓ 読んでネ。
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〈１〉困ったときの「お客の声」頼り
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Ｓ食品スーパーは、とても困っていました。
「そりゃ、なぜかい？」って、訊けば
「近くに安売りの競合店ができ、売上が下がった」と答える、よくある話。
：
でもね。こりゃ経営者にとっては、大問題なんです。
競合店ができてから、客足が遠のいているのは事実。
むろん、その店ができる前にも競合店はありました。
でも、その店の出現は、地域の消費者に強烈に映ります。
店頭にあふれる安売りの野菜や洗剤、ティッシュペーパーなどの山。
そして、黄色い紙に書かれた特売価格ＰＯＰ。
でね。極めつけが、低価格をこれでもかと打ち出した安売りチラシ。
：
店の規模だけからいうと、Ｓ店のほうが３倍くらい広いのですが、
でも、立地や周囲の商業環境から、集客や売上に差が出ています。
どうしたらいいの？
そのとき、登場する場面って『魔法の集客』じゃ、毎度おなじみ。
経営者とスタッフ全員が、アタマをつき合わせてのミーティング。
：
アルバイトのＴ君がつぶやきます。
「この辺の人、ホンマ安いのが好きやな。安売り店しか行きよれへん」
「そ〜ら、安いのが好きなんは当たり前や。誰かて、そうやで」
同じくアルバイトのＵ君。
「それだけやろか。ホンマそれだけなんやろうか。皆で考えてみいひんか」
経営者のＫ氏がいいます。
：
「ウチの店も、決して値段では負けてへん。モノによっては安いくらいや。
会員カードも作っとるしな。 お客さんの名簿をあるしな…」Ｔ君
「しやけど、会員名簿あんまり活用してへんのとちゃいます？」Ｕ君
「しやな。会員の人はどない思っとるんやろ。ちゅうか、会員さんだけや
のうて、地域の人はウチの店のこと、どう思っとるんやろか」Ｔ君
「いっそのこと、消費者調査ってもんをしたら、どないやろか」Ｋ氏
：
「う〜ん、そうやな。それしよか」というわけで消費者調査をすることに。
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〈２〉お客の声は、こうして聞きだそう
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消費者調査といっても、いろいろあるんですよね。
◇地域の人に一斉にアンケート用紙を配り、書いたら郵送してもらう居住者調査。
◆店頭や駅前の1日の通行量を計る通行量調査。
◇商店街などでよくやる歩いている人に尋ねる通行者調査。
◆地域の数名に集まってもらいヒアリングをする集団面接、なんてのもあります。
：
今回は、駅前で改札口から出てくる人にアンケートをとることにします。
知らない人にアンケートを取るのって難しそ〜。そう思いません？
はじめは恥ずかしいのですが、慣れればどうってことありません。
断る人もありますが、お礼の品につられる人も、結構いるんです。
とくに大阪では、逆に「兄ちゃん何してんの？ 何のアンケート？
私にもさせて〜な」と、うるさいくらい寄ってくるオバチャンが
必ず出現します。間違いありません。・・・いやはや、ナントも。
：
まあ、気を取り直して、消費者調査するときのコツ公開しましょ。
１：まず、目的をハッキリしましょ。 このＳ店では、お客が競合店との
違いをどのように感じているのかを知りたいと思ったのです。
２：目的に基づいたアンケート用紙を作成しないといけませんよね。
Ａ４用紙１枚、これってゼッタイに守らなくては。
質問が多くなると、邪魔くさがって途中でどこかにいっちゃうんです。
質問も５段階評価方式や選択形式って、答えやすい方式じゃないとね。
３：どれくらいの人数に聞くのか。また、何歳くらいの人に聞くのか。
これは、老若男女、満遍なくがいいです。はい。
４：そして、一番大切なことは、その結果をどう活かすのかってこと。
：
なんだか面倒くさそ〜。でも、これをやって、たくさんのことが分かります。
「ふむ・ふむ。なーるへそ」 ある箇所では「そうかそんなふうに、思って
いたのか」と感じ入り、またあるところでは「このままでいいんだな」と
自信を持つ、けっこう面白いものです。 そう、消費者調査って。
：
「大切なのは分かるけど、実際どのようにしたらいいのかね〜」という人は、
いませんか？ じかに話を聴いたら分かりやすいけどね。質問もできるし。
そんな声にお応えして、このたび大阪で『樂店・樂座』ライブセミナーを
開きます。小さな会社で、実際に上手くいった成功事例を満載。 そして、
スタッフのやる気を引き出すゲーム。 販促のアイデアを捻り出す発想法。
オマケに素敵なお土産付き。それは、何かって？ ナ・イ・シ・ョ。
どんなことするかってことは、ここ見てネ。↓
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：
Ｓ食品スーパーの奮闘ぶりは、来週の【後編】に続く。
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樂店・樂座・トーク（発行者の・しゃべり座）
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私、歩道を歩いてたんです。ごく普通にね。
すると、そこへ自転車に乗ったオバチャン。
そうです。「さすべえ」に傘をつけてです。
傘で見えにくかったのか、凄え勢いで私に
向かって走ってくるじゃありませんか・・。
「危ない」とっさに私が自転車をよけますと、
オバチャンの傘が「さすべえ」からガクン
と落ちます。
「キー！」自転車を止めるオバチャン。
私を「キッ！」と睨みつけ「もう！」といって
傘を取り付けなおして、走り去っていきました。
「モウ！」って、あんたはウシかい。
「私の何が悪いんじゃ」と心の中で叫びましたが、
声には出しません。だって怖いじゃないですか。
「大阪のオバチャンは強し」ですから。
（匿名希望：Ｏ）
こんな凄くて素敵なオバチャンも参加するかも
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