相談・苦情窓口（180505）
総合
●悩みや困った時の各種相談窓口（サイト一覧）（ポータル）
http://ouenbu.com/life/consult.html
●相談窓口リンク集（JARO）（ポータル）
http://www.jaro.or.jp/ippan/gosoudan/link.html
保険・事故
●生命保険に関する相談・質問、苦情（生命保険協会）
生命保険相談所 TEL 03(3286)2648
〒100-0005 千代田区丸の内3-4-1
新国際ビル 3階 （生命保険協会内）
受付時間： ９：００〜１７：００(土・日曜、祝日を除く)
●損害保険に関する相談・苦情窓口
そんがいほけん相談室
TEL：03-3255-1306 フリーダイヤル：0120-107808
相談受付日：月〜金（祝日および当協会の休業日を除く）
相談受付時間：午前９時〜午後６時
●交通事故に関する相談
交通事故紛争処理センター（ブロックに支部あり）
東京本部
〒163-0244 東京都新宿区西新宿2-6-1 新宿住友ビル44階
03-3346-1756
支部所在地→http://www.jcstad.or.jp/02/0203_1place.htm
日弁連交通事故相談センター
本部（各都道府県に支部あり）
03-3581-4724
相談日、相談時間をあらかじめお問い合わせのうえお出かけ下さい。
支部所在地→http://www.n-tacc.or.jp/
●財団法人 自賠責保険・共済紛争処理機構（紛争処理）
東京本部（大阪支部あり）
〒101-0054 東京都千代田区神田錦町3-20 錦町安田ビル5階
03-5217-5031
● 自動車の不具合情報通報
自動車不具合情報ホットライン（国土交通省自動車局審査・リコール課
フリーダイヤル 0120-744-960 年中無休24時間
オペレータ対応は平日9：30−1200 1300−17：30
ウエブ入力及び詳細は、http://www.mlit.go.jp/jidosha/carinf/rcl/hotline.html
不具合情報検索 → http://carinf.mlit.go.jp/jidosha/carinf/opn/index.html
法律
●法律相談
法律相談センター(〜困ったときにはまずこちらへご連絡を）
所在地等
→http://www.nichibenren.or.jp/jp/hp/houritu/soudan/houritsusoudan.html
あっせん・仲裁センター（〜民事上のトラブルを早く、安く、公正に解決）
所在地等→http://www.nichibenren.or.jp/jp/hp/houritu/houritu7.htm
●法律相談窓口
日本弁護士連合会
法律相談センター、日弁連交通事故相談センター、犯罪被害者支援窓口、紛争解決センター、指定住宅紛争処理機関、
日本知的財産仲裁センター を開設
窓口は、http://www.nichibenren.or.jp/jp/soudan/komatta/madoguchi.html で確認のこと
人権
●人権相談
常設人権相談所（法務局・地方法務局・支局）
所在地→http://www.moj.go.jp/JINKEN/jinken20.html
●放送に対する苦情申し立て（対個別番組）
放送と人権等権利に関する委員会
■視聴者応対専用 Tel 03-5212-7333
Fax 03-5212-7330
●みんなの人権１１０番（全国居通人権相談ダイヤル）
差別や虐待，パワーハラスメントなど，様々な人権問題についての相談を受け付ける相談電話です。（平日午前８時３０分から午後５時１５分まで）
0570-003-110
●インターネット人権相談窓口
http://www.jinken.go.jp/soudan/mobile/001.html
福祉・医療
● 福祉相談窓口検索
東京都社会福祉協議会 http://www.tcsw.tvac.or.jp/php/SoudanKensaku.php
●精神保健に関する相談
国立精神・神経センター精神保健研究所社会復帰相談部精神保健相談研究室
047-372-0141〜3（月〜金9:00〜17:00）
●発達障害情報・支援センター（窓口ポータル）
h http://www.rehab.go.jp/ddis/相談窓口の情報/
●難病情報センター（窓口ポータル）
http://www.nanbyou.or.jp/entry/1352
●全日本民医連
・院所検索 http://www.min-iren.gr.jp/?cat=2
・都道府県連合会一覧 http://asp.aik.co.jp/min-iren/search/kenren.aspx
●医療安全支援センター
多くの検査を受けたが、検査の必要性が理解しづらい、主治医以外の先生の話も聞きたいのだが、主治医にどう切り出してよいかわからない、手術後の経過が思わしくないのでカルテの開示を求めたいが、お願いできるのか、現在使用している薬の服用について詳しく知りたいなど
所在ポータル http://www.anzen-shien.jp/center/index.html
●とうきょう認知症ナビ相談窓口（ポータル）
http://www.fukushihoken.metro.tokyo.jp/zaishien/ninchishou_navi/soudan/soudan/index.html
●日本中毒情報センター中毒110番
化学物質（たばこ、家庭用品など）、医薬品、動植物の毒などによる中毒事故が実際に起きて、どう対処したらよいか迷ったとき相談して下さい。薬剤師、獣医師が相談に応じます。
＜一般市民専用電話＞ 大 阪 ： 072−727−2499 （24時間対応）
つくば
： 029−852−9999
（9〜21時対応）
http://www.j-poison-ic.or.jp/homepage.nsf
●地域包括センター（介護予防ケアマネジメント業務、総合相談支援業務、権利擁護業務、包括的・継続的ケアマネジメント支援業務）
所在地、連絡先、担当地域は、各区市役所等に問い合わせのこと。
小金井きた地域包括支援センター ０４２−３８８−２４４０
http://www.city.koganei.lg.jp/kurashi/kaigo/kaigo2015/07/index.html
労動
●労働相談ホットライン（全労連）
・ 120-378-060
・労働相談センター（一覧）
http://www.zenroren.gr.jp/jp/soudan/center/center.html
●こころの耳：働く人のメンタルヘルス（ポータル）
http://kokoro.mhlw.go.jp/agency/worker/
子ども・女性
●配偶者暴力（ＤＶ）
東京都配偶者暴力支援センター／東京ウイメンズプラザ 09:00-21:00(年末年始休) 03-5467-2455
東京都配偶者暴力支援センター／東京都女性相談センター 09:00-20:00(月〜金/祝日休) 03-5261-3110
東京都配偶者暴力支援センター／同 多摩支所 09:00-16:00(月〜金/祝日休) 042-522-4232
警視庁総合相談センター 08:30-17:15(月〜金/祝日休) 03-3501-0110
http://www.tokyo-womens-plaza.metro.tokyo.jp/dv-net/qa.html
※他府県は最寄りの支援センターを
http://www.gender.go.jp/e-vaw/soudankikan/01.html
●配偶者からの暴力被害者支援情報（内閣府）（ポータル）
http://www.gender.go.jp/e-vaw/soudankikan/
●子供のSOS相談窓口
・子どもの人権１１０番
子どもの発する信号をいち早くキャッチし，その解決に導くための相談を受け付ける専用相談電話であり，子どもだけでなく，大人もご利用可能全国共通
0120-007-110
・都道府県警察 少年相談窓口子供のSOSの相談窓口
http://www.npa.go.jp/higaisya/shien/torikumi/madoguchi.htm
●いのちの電話
一般社団法人日本いのちの電話連盟
http://www.find-j.jp/zenkoku.html
●小児救急電話相談
休日・夜間の急な子どもの病気にどう対処したらよいのか、病院の診療を受けたほうがいいのかなど判断に迷った時に、小児科医師・看護師への電話による相談ができるものです。♯８０００番をプッシュすると、お住まいの都道府県の相談窓口に自動転送され、小児科医師・看護師からお子さんの症状に応じた適切な対処の仕方や受診する病院等のアドバイスを受けられます。
＃8000
http://www.mhlw.go.jp/topics/2006/10/tp1010-3.html
●東京都の相談窓口（青少年関係）
窓口内容等は http://www8.cao.go.jp/youth2/soudan/soudan_cmp/13_00.html で確認
消費・取引
●消費者相談
国民生活センター
国民生活センター（東京）
東京都港区高輪三丁目１３番２２号 〒108-8602
【消費者ホットライン】 局番なし 188
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html
経済産業省消費者相談室
本省（経済産業省（別館）1階）
〒100-8901 千代田区霞ヶ関1-3-1
Tel:03（3501）4657（直通）
産業局所在地→http://www.meti.go.jp/intro/consult/#c3
●国民生活センター 通報／相談窓口・紛争解決（ポータル）
http://www.kokusen.go.jp/category/consult.html
●クレジットカードに関する相談窓口
日本クレジットカードカード協会お客様相談室
TEL ０３−５５６３−６５２６
受付時間：月〜金曜日（祝日、年末・年始は除きます。）
午前１０時〜正午／午後１時〜午後４時
●旅のトラブル・相談
日本旅行業協会消費者相談室
電話 03-3592-1266 FAX 03-3592-1268
受付 月〜金 9：30-12：00 13:00-17:30
全国旅行業協会苦情相談窓口
支部で受付→http://www.anta.or.jp/anta/sosiki.html
●銀行取引に関する苦情相談窓口
全国銀行協会
窓口→http://www.zenginkyo.or.jp/yorozu/index.html
地方銀行協会
●金融取引関係相談窓口
窓口は、http://www.fsa.go.jp/notice/noticej/soudan.html で確認
●貸金業相談・紛争解決センター（日本貸金業協会）
0570-051-051 09:00-17:30 土日祝休
●ネットショッピングに関する苦情
電子商取引推進協議会 ネットショッピング紛争相談室
Tel : 03-3434-0550
Fax : 03-3434-4518
URL : http://www.ecom.jp/adr/
●広告に対する苦情
(社)日本広告審査機構（JARO）
Tel ： 東京 03-3541-2811 大阪 06-6344-5811
Fax ： 03-3541-2816
住所 ： 東京都中央区銀座2-16-7 第3恒産ビル2階
●マンション管理センター相談窓口
本部 管理組合運営、管理規約等相談 03-3222-1517
建物設備の維持管理相談 03-3222-1519
http://www.mankan.or.jp/06_consult/tel.html
●住まいの相談窓口（不動産ジャパン）（ポータル）
http://www.fudousan.or.jp/trouble/soudan/
●住まいるダイヤル（住宅リフォーム・紛争処理支援センター）
0570-016-100 03-3556-5147 10：00-17：00 土日祝休日休み
●食品分析（農民連）
03-5926-5131
●葬儀関係
全日本葬祭業協同組合連合会 消費者相談 ０１２０−７８３−４９４ 平日９−１７
http://www.zensoren.or.jp/index.html
ネット関連
●インターネットに対する苦情
電気通信消費者相談センター
Tel ： 03-5253-5900
（月〜金曜9：30〜18：00）
●迷惑メール相談センター
・広告宣伝メール関係
03-5947-0068 10：00-17：00 土日祝休み
・その他（SNS、料金請求など）（ポータル）
http://www.dekyo.or.jp/soudan/info/inquiry.html
●セキュリティ情報（＠police（ポータル）
http://www.npa.go.jp/cyberpolice/links/
●インターネットホットライン連絡協議会（ポータル）
http://www.iajapan.org/hotline/consult/link2.html
●迷惑メール対策＠nifty 関連リンク集（ポータル）
http://www.nifty.com/antispam/link.htm
■違法サイト通報・ネット犯罪
サイバー犯罪相談窓口
窓口→http://www.npa.go.jp/cyber/soudan.htm
行政
●行政に関する苦情受け付け（衆議院決算行政監視委員会）
FAX：03-3581-7731
住所：100-8960 東京都千代田区永田町１−７−１
衆議院決算行政監視委員会 「行政に関する苦情」係
e-mail：kujo@shugiinjk.go.jp
提出者の住所、氏名、電話番号、FAX番号を明記のこと
（個人の意に沿うような行政救済を目的とする制度ではありません。）
●行政相談（総務省）
行政苦情１１０番 0570-090110 （全国共通番号）
月〜金 8：30-17：00 職員対応
月〜金 17：00-8：30 及び土日祝日 留守番電話受付
e-mail受付 110tokyo@soumu.go.jp
（東京の場合、他の府県は http://www.soumu.go.jp/hyouka/tizu.htm で確認）
●警視庁総合相談センター
＃９１１０ 又は ０３-３５０１-０１１０
他に 暴力ホットライン ０３-３５８０-２２２２
ハイテク犯罪総合センター ０３-３４３１-８１０９ 等を設置
●経済産業省相談窓口
窓口内容等は http://www.meti.go.jp/intro/consult/ で確認
●公正取引委員会相談・申告窓口
東京の場合（公正取引委員会本局） ０３−３５８１−５４７１
地方は、地方事務所又は支局へ
●警察への苦情申し出制度（警察法第７９条に基づくもの）
各都道府県公安委員会に文書で申し出る。記載すべき事項は、
１ 氏名、住所及び電話番号
２ 住所以外の連絡先へ処理結果の通知を希望する場合は、当該連絡先の名称、
住所及び電話番号
３ 苦情申出の原因となった警察職員の職務執行の日時及び場所並びに当該職
務執行に係る警察職員の執務の態様その他の事案の概要
４ 苦情申出の原因となった警察職員の職務執行により申出者が受けた具体的
な不利益の内容又は当該職務執行に係る警察職員の執務の態様に対する不満の内容
警視庁の場合 100-8929 東京都千代田区霞ヶ関2
●内閣府 暮らしの相談窓口（ポータル）
http://www.cao.go.jp/soudan/soudan.html
●東京都の相談窓口（ポータル）
http://www.metro.tokyo.jp/ANNAI/TOCHO/MADOGUCHI/life.htm
●各種無料相談・小金井市（ポータル）
https://www.city.koganei.lg.jp/kakuka/kikakuzaiseibu/kouhoukouchouka/info/kakusyusoudanannai1.html
外国人相談
●外国人のための人権相談所（法務局）
一覧 http://www.moj.go.jp/JINKEN/jinken21.html
●外国人向けの全国相談窓口リンク集（ポータル）
http://buna.sakura.ne.jp/part1/htdocs/top/madoguti/
経営
●商売の問題（全商連）
税金、開業、融資、記帳、決算、申告、経営など
03-3987-4391
くらし
●生活と健康を守る会（全生連）
全生連 03-3354-7431
各地の生活と健康を守る会リスト
http://www.zenseiren.net/kakuti_seikatu/kakuti.html
●クレサラ電話相談（東京弁護士会）
0570-071-316 月〜土：10:00〜12:00、13:00〜15:00
●全国クレサラ・生活再建問題対策協議会 相談窓口一覧（ポータル）
http://www.cresara.net/con_06.htm
その他
●日本国民救援会
03-5842-5842
●米軍騒音苦情
１ 当該基地関連自治体の基地・渉外担当部局
例 厚木基地なら 相模原市役所渉外課042-769-8207 （夜間はコールセンター042-770-7777）
神奈川県渉外課 045-210-3375
２ 在日米軍の担当部局
例 厚木基地なら 在日米海軍厚木航空施設渉外部 0467-78-2664
３ 防衛省の関係部局
例 厚木基地なら 座間防衛事務所046-261-4332
南関東防衛局総務部報道室 03-3580-3311
当直室電話 045-211-7386 （平日午前8時30分から午後6時15分以外）
※全国共通 防衛省地方協力局地方協力企画課地方企画室 03-3268-3111
外務省北米局日米安全保障条約課 03-3580-3311